一：管理好自己的情緒：

所為人非圣賢，意思是指人總是會有犯錯誤的時候。人非草木，意思是指人都有感情的，人都是有情緒的，人都是有喜怒哀樂之情感。

一個人如果不能管理好自己的情緒，他就不能夠管好自己的思想行為。作為一個銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒，易躁，失意，因為這樣既上還了顧客，有傷害了自己。

如果銷售中帶有負(fù)面的情緒，那么這場銷售就會變的很危險。銷售是一種很艱難的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶了悲傷，挫折，和失意等負(fù)面情緒。如果銷售人員不能迅速調(diào)整自己的情緒，那么，他就很可能被負(fù)面的影響打倒，從而導(dǎo)致銷售失敗。

二：用積極的情緒來感染客戶：

人是情緒化的動物，客戶亦然。銷售是信息的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)變。大部分人購買策略是建立在情緒化的。感性的基礎(chǔ)之上的。銷售人員決不可能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結(jié)果只會：其一：使銷售流產(chǎn)；其二：給顧客一個不好的印象。

三：準(zhǔn)備工作：

1.專業(yè)知識的準(zhǔn)備：對自己產(chǎn)品要有100%的了解和絕對的信心。你對自己銷售的產(chǎn)品越了解越專業(yè)，顧客就對你就月有信心。你就月有說服力。

2.精神上的準(zhǔn)備：把自己的情緒調(diào)節(jié)到最價狀態(tài)。

3.體能上的準(zhǔn)備：人有能力，但沒有強健的體魄是不行的。精力充沛亦必不可少。

4.工具上的準(zhǔn)備：比喻自己的著裝及公文包、樣品、相關(guān)證件和推薦函等。

四：尋找準(zhǔn)客戶：

大街上所有的人都是我們的顧客，但很大一部分不是你的顧客。顧客總是存在的，問題是你如何尋找這些顧客，方法是要求先求質(zhì)后求量的。

五：建立信賴感：

在銷售領(lǐng)域，彼此沒有信賴感是無法達成任何銷售的，要以誠待人。

六：激起顧客的興趣：

顧客對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣是購買的基礎(chǔ)，故要設(shè)法激起其興趣。

七：了解顧客的購買，尋找顧客核心情感的需求。

顧客購買既有情緒理由，也有理智的理由，要通過察顏觀色來了解顧客的真實想法。

八：讓顧客產(chǎn)生購買的欲望：

二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求，既所謂：“攻心為上”。

九：承諾與成交：

承諾的關(guān)鍵是完成承諾，你要給顧客一個保證，保證顧客購買你的產(chǎn)品不會有任何風(fēng)險，保證你的產(chǎn)品確實可以對顧客有用，在承諾時要注意，不能許下你做不到的承諾。

如果顧客相信你的承諾是真實有效的，那么你就可以試探著與顧客成交。

十：刺激銷售量：

一流的銷售員既要有零售，更要有批發(fā)，一流的銷售人員必須善于挖掘顧客的購買潛力。

推銷的十個步驟是：

1、做好準(zhǔn)備工作

2、開始進入狀態(tài)

3、聯(lián)絡(luò)顧客并引起他的注意

4、與顧客建立關(guān)系并成為顧客最好的朋友

5、激發(fā)顧客對你及對產(chǎn)品或服務(wù)感興趣

6、發(fā)掘顧客存在的問題，并擴大顧客不購買的痛苦

7、使顧客想念你的產(chǎn)品并經(jīng)由觀察和提問來試探是否能成交

8、給顧客創(chuàng)造身臨其境的感覺并假設(shè)成交

9、把顧客的拒絕轉(zhuǎn)變成顧客購買的理由

10、描繪購買之后的快樂和美好。

其實問題就出在特定的問題特定的分析，正常的情況下我們需要引導(dǎo)客戶，需要讓客戶順著我們的思路走，需要說服客戶，但是在特定的溝通環(huán)境下，在特定的溝通問題上，我們說服客戶就是在壓制客戶的思想，把他的思想打壓下去，讓他來接受我們的思想，表面上他接受了我們的觀點，因為他沒有好的辯證來維護他自己的觀點，但是他從心里面對這個銷售人員就產(chǎn)生抵觸心里了，所以丟失客戶，輸給競爭對手也是理所當(dāng)然的了，因為競爭對手的業(yè)務(wù)員不會這樣做。

太極中有“四兩撥千斤”，借力打力，這個原理應(yīng)用在銷售中同樣適用。我們不要在任何時候都要去說服別人，因為你要知道：一個人說服一個人是很難的，因為這意味著讓一個人接受另外一個人的觀點。但是有一種情況操作起來就比較容易，那就是自己說服自己，也就是我所說的銷售中的“太極原理”。結(jié)合我剛才講的觀點，針對上面的那個問題，我的應(yīng)對策略就是：

跟客戶溝通，找出在B人才網(wǎng)效果不好的原因-征求客戶意見：怎么樣做才能有好的效果

業(yè)務(wù)員跟客戶確認(rèn)溝通內(nèi)容：如果我們按照您剛才的建議去做，應(yīng)該就可以達到您那邊的招聘要求了-跟客戶達成共識-把溝通結(jié)果整理成方案，要做詳細(xì)發(fā)給客戶。

這就是典型的用客戶自己的觀點說服他自己

有的人可能覺得上述方案跟一般人的做法沒有區(qū)別，其實表面上看沒有什么區(qū)別，很多的人做法也就是對客戶表態(tài)度，介紹他們會怎么做，這樣做會達到怎么樣的效果。真正的區(qū)別就在于你說的這些做的這些是不是客戶認(rèn)可的，是不是客戶認(rèn)為能解決他問題的，這才是關(guān)鍵所在。

他自己認(rèn)可的，而且是他自己提出來的解決方案，我們做的無非就是整理歸納，他自己再不接受，那不等于是自己打自己的臉嗎?