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用大數據實現精準差旅營銷

作者:李玉琴 來源:北京商報

德國軟件巨頭SAP(67.22, 0.30, 0.45%)斥資83億美元收購美國差旅費管理服務商Concur,是近期軟件行業最大的收購案。SAP以每股129美元,大約20%的溢價收購,體現了Concur價值所在。與國際市場不同,中國企業在差旅管理方面需求更為復雜多元。針對中國版Concur的寶庫在線,為探索如何在中國市場中走出屬于自己的道路,本期北京商報記者采訪了寶庫在線CEO王雪松。

北京商報:提到寶庫在線,很多人會說它是Concur的中國版,但寶庫在線僅僅是在中國復制Concur嗎?

王雪松:肯定不是復制Concur,我們恰巧和Concur選擇了相同的行業與相似的模式。寶庫網與Concur的相同之處在于,同樣定位于差旅管理解決方案供應商。但中國在企業差旅管理方面需求更為復雜多元,寶庫網創業時還不知道Concur,我們所有系統都是自主研發,更符合中國企業使用習慣,促使行業轉型、升級。

北京商報:您認為中國的差旅市場有什么樣的特性?

王雪松:差旅管理在國內雖有20余年發展歷程,但仍處于市場培育階段,差旅管理理念和價值有待市場進一步認知。一方面,企業跨區域經營和頻繁的商務活動,讓中國的差旅管理市場急速擴張;另一方面,差旅管理漏洞百出、服務與客戶需求脫節、數據不準確不到位。不斷增長的客戶需求與落后的服務手段形成了巨大反差。

值得注意的是,一系列限制“三公”消費的政策出臺并嚴格執行,要求嚴格管理差旅預算,壓縮差旅費相關支出。但新規的出臺并不表示中國的差旅需求將受到壓制,未來更多政府機構、國有企業將更加注重對差旅成本進行科學化管理。宏觀來看,這將為差旅管理及商旅支付解決方案供應商帶來新的發展機遇。

北京商報:在您看來,中國的差旅市場規模有多大?

王雪松:數據統計顯示,2014年中國商務旅行開支總額將達到2400億美元,這說明中國今年將保持在世界第二大差旅市場的地位,2016年有望超越美國成為世界第一大差旅市場。2013年寶庫在線的成交額是20億元人民幣,目前累計近80億元人民幣,預計今年增速將大于50%。但相對于整體市場來說只是一小部分,成長空間很大。

北京商報:如此大規模的市場顯然不止寶庫在線一家企業看到,包括攜程(54.7, -2.96, -5.13%)在內,目前很多公司在做針對差旅管理的B2B業務,對此您如何看待?

王雪松:雖然目前很多企業涉足差旅管理B2B業務,但對于寶庫在線來說,還沒有真正的競爭對手。因為,每家合作企業的需求都有差異,差旅管理軟件要綜合所有客戶的需求。目前,寶庫在線擁有200余個“開關”選項,供企業根據自身需求選擇。因此,一款好的差旅管理軟件,需要漫長的量的積累,及技術研發投資。時間是這個行業的商業壁壘之一,而寶庫在線已經在這個行業發展了七年時間。

北京商報:除了時間壁壘之外,寶庫在線還有什么樣的手段來維系自身軟件的優勢?

王雪松:以往寶庫在線從上游的資源方合作伙伴采集資源,提供給下游的商旅企業。但隨著用戶企業的增加,寶庫在線已經累計了大量的用戶出行數據。寶庫在線利用大數據分析,研究差旅人群的特性,并將分析結果反哺給上游的資源方合作伙伴。這樣可以幫助資源方進行更精準的營銷,也可以幫助企業在“差旅”中選擇更適合的產品。

例如,我們會將資源方的優質產品,作為一項增值服務通過軟件推送給用戶。此外,未來寶庫的用戶還可能在所住的酒店享受優惠的下午茶、SPA等服務。這些創新不僅利于資源方的銷售,而且還能增加寶庫自身用戶的黏性,一箭雙雕。