增長迅猛的B2C市場，瞬息變幻的消費需求，日新月異的IT技術發展，都讓經銷商身處新的時代，如何轉變思路，利用信息化手段，迎戰新的消費時代，經銷商挑戰諸多。

近日，聯合國發布《2015年信息經濟報告》中指出，小型歐洲國家在“企業對消費者電子商務”上是最發達的，但發展中國家正在以很快的速度迎頭趕上。中國實際上已經成為全球最大的“企業對消費者電子商務”市場?？梢妵鴥鹊腂2C市場已經進入一個較為成熟的階段。面對如此蓬勃的B2C市場，經銷商可以從B2C市場上學到什么呢？

不同于對B2B市場的多年了解，經銷商們普遍對B2C市場感到陌生，他們或許認為那是完全不同的兩個市場，差別巨大，但從實際情況來看，每個B的市場后面都隱藏著一個C的市場，消費者需求正是驅動業務創新和發展的源泉，面臨消費者變化的消費決策和行動，經銷商需要調整策略，以消費者為中心去考慮問題，并從中找到行之有效的方式才能增加收益。

艾瑞咨詢數據顯示，2014年中國網絡購物市場中B2C交易規模達12882億元，在整體網絡購物市場交易規模的比重達到45.8%，較2013年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，2014年中國網絡購物B2C市場增長68.7%，遠高于C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續成為網絡購物行業的主要推動力。預計到2015年，B2C在整體網絡購物市場交易規模中的比重將超過C2C。

在此背景下，經銷商需要重新評估和加強電子商務和線上策略的整體布局，對消費者的變化做出快速反饋和應對。如果經銷商只在網站上將信息做簡單的匯總和展示的話，新業務并不會自己送上門來。因為，當前智能設備已經相當普及，五花八門的商業應用玲瑯滿目，任何消費者都能通過搜索引擎或網絡公開信息尋找到性價比最高的商家。所以，要想變得具有競爭力，比普通消費者更專業，經銷商需要制定一個全面的計劃，這個計劃應該能夠精確反應出服務對象的綜合狀況。

把握B2C市場發展動向的方式很多，經銷商可以通過多種途徑吸引目標客戶，例如，通過微博、微信等社交手段提供深入而詳實的信息，并向目標消費者推送這些有價值的和吸引力的信息，而對推送者來說，不僅僅要提供有優勢的價格和方便購買的位置。更重要的是深入的產品說明、員工背景、行業資格或者是產品售后服務等。

如今“網絡世代”正逐漸成為勞動力的新主體，

無論是購物還是找工作，“網絡世代”通過網絡來獲取他們需要的一切信息。如果什么都沒找到，說明這個組織在技術上已經落后。而這會讓“網絡世代”對該組織的印象大打折扣。這種不良的第一印象會進而影響到他們后續的決定，這些決定包括是否還要與這些分銷商進行B2B的合作或者接受這樣一個組織的職位。新一代的勞動力只想與行業領頭人合作，而不是已經落后于時代的公司。電商平臺和在線策略將是與消費者互動的關鍵因素，也是吸引頂尖人才的關鍵因素。

所以擁有好的在線營銷機制至關重要，而如果一家公司有很好的在線營銷，那么就無可避免的涉及到在線引導和問詢的基礎設施建設，那么這時候一個完整的客戶關系管理(CRM)系統就變得非常重要了。

當然，多年來，為滿足電商平臺日益增長的戰略需求，經銷商早就開始布局如何與市場上的IT公司合作，去構建適合自身需求的CRM系統，所以CRM對他們來說并不陌生，但目前重要的是輪到經銷商自己去考慮如何擴大這項技術的使用范疇，如何創造一個更好的方式去更好的了解客戶需求，更好的為之提供服務。而不是將其作為一個公司必要的基礎軟件。如果這個問題沒有得到及時的解決，那么或許經銷商會永遠失去市場機會。

一個完整的CRM系統會直接影響服務質量，而好的服務能夠換來客戶的忠誠度。正如B2C市場最重要的永遠是服務一樣。對于B2B的企業來講，提供加強版的服務已發展到信息和可訪問水平遠超傳統消費者期望，并且可滿足市場營銷和電子商務戰略需求的地步，經銷商應該像這些企業看齊。